Zpětná vazba od zákazníků
Net Promoter Score (NPS) je celosvětově uznávaný ukazatel měřící loajalitu a spokojenost zákazníků. Níže najdete OMV skóre a videa s našimi zákazníky o produktech a službách, které jim poskytujeme.
NPS měří, do jaké míry byste nás doporučili dále – na základě jediné otázky: „Jak pravděpodobné je, že někomu doporučíte společnost OMV?“ Odpověď je na stupnici od 0 do 10. Čím vyšší je hodnocení, tím více si zákazníci cení našich služeb, důvěřují nám a jsou ochotni nás doporučit. NPS skóre se může pohybovat v rozmezí od –100 do +100. Čím vyšší je výsledek, tím silnější je zákaznická loajalita.
* Hodnota 76 představuje průměrné NPS napříč všemi regiony a zákaznickými segmenty, v nichž OMV působí v rámci velkoobchodu.
Co pro vás jako obchodního partnera znamená vysoké skóre NPS?
- Stabilita provozu: společnosti s vysokým skóre NPS dlouhodobě a konzistentně poskytují služby na domluvené úrovni a dodržují stanovené termíny.
- Proaktivní zákaznický přístup: zpětná vazba našich obchodních partnerů je základem nepřetržitého zlepšování a umožňuje poskytovat podporu s důrazem na předvídání vašich příštích potřeb.
- Stabilní dlouhodobé partnerství: vysoké NPS odráží pevné a dlouhodobé vztahy s obchodními partnery postavené na důvěře, spolehlivosti a kvalitě poskytovaných služeb.
- Rozvoj služeb na základě potřeb obchodních partnerů: vaše podněty přímo ovlivňují zlepšování procesů, rozšiřování služeb a zavádění inovací.
Náš závazek k nepřetržitému zlepšování
Měření NPS není jednorázové hodnocení, ale kontinuální zpětná vazba našich obchodních procesů, kterou proměňujeme na konkrétní zlepšení. Tento výsledek potvrzuje sílu našeho partnerství, spolehlivost našich služeb a důvěru, kterou v nás vkládáte.
Společně se rozvíjíme
Prioritou je pro nás partnerská spolupráce s našimi zákazníky. Velký důraz klademe na úzkou a transparentní komunikaci, abychom mohli vyvíjet řešení šitá na míru a vyhovět individuálním potřebám a cílům našich zákazníků. Náš angažovaný tým odborníků a odbornic spolupracuje na společném vývoji inovativních produktů a řešení umožňujících trvale udržitelné úspěchy. Spolehlivost a vzájemná důvěra jsou základní pilíře našich obchodních vztahů, na které se vždy můžete spolehnout.